При поездках инвалидов воздушным транспортом они вправе получать комплекс услуг, обеспечивающих их потребности. Для получения таких услуг пассажиру из числа инвалидов или других лиц с ограничениями жизнедеятельности необходимо обратиться к перевозчику или его агенту с запросом. При обслуживании на территории аэропорта пассажиру-инвалиду должны быть обеспечены, а обслуживающая организация должны проинформировать пассажиров-инвалидов:

❇️о наличии и расположении кнопок вызова (оповещения) в местах прибытия в аэропорт;

❇️о местах расположения кресел-колясок для перемещения пассажиров по территории аэропорта;

❇️о расположении выделенных для пассажиров автомобильных стоянок;

❇️о местах встречи пассажиров;

❇️о номерах телефонов, по которым можно получить дополнительную информацию;

❇️о расположении мест для выгула собак-проводников;

❇️о транспорте для перемещения между терминалами, ином наземном транспорте;

❇️об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции);

❇️об услугах по предоставлению кресел-колясок (или электрокресел) для перемещения по территории аэропорта;

❇️о порядке осуществления контактов с сотрудниками обслуживающей организации;

❇️о порядке предоставления услуг, оказываемых в аэропорту.

Информирование осуществляется путем звукового и визуального оповещения в здании и на сайте аэропорта.

По запросу о потребности в услугах, представленному пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающей организацией оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

❇️сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;

❇️сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного и других видов контроля, а также при прохождении предполетного досмотра;

❇️сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;

❇️посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;

❇️высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;

❇️персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;

❇️сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

По запросу о потребности в услугах пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, представленному непосредственно в аэропорту обслуживающей организации, оказываются без взимания дополнительной платы следующие услуги:

❇️встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;

❇️предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;

❇️предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

❇️оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности должна быть обеспечена возможность оставаться в своем собственном кресле-коляске (за исключением коляски с электрическим приводом) до выхода на посадку на борт воздушного судна. Кресло-коляска с электрическим приводом, используемое пассажиром, сдается в зарегистрированный багаж при регистрации на рейс. Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора. Отсоединение и присоединение клемм аккумулятора кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется пассажирами самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах - обслуживающей организацией.

На борту воздушного судна пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности перевозчиком оказываются следующие услуги:

❇️ознакомление с правилами поведения на борту воздушного судна и с иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме;

❇️предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна не способным передвигаться самостоятельно пассажирам по запросу о потребности в услугах;

❇️оказание помощи в размещении ручной клади;

❇️помощь в передвижении до туалета и обратно пассажирам, не способным передвигаться самостоятельно.

В пассажирском салоне воздушного судна допускается перевозка складных кресел-колясок и иных вспомогательных устройств, используемых пассажирами, вес и габариты которых не превышают габариты ручной клади.

В целях предоставления возможности беспрепятственного пользования внутренним водным транспортом при осуществлении перевозки пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности перевозчик обеспечивает:

❇️размещение в общедоступных информационных ресурсах, в местах продажи билетов и иным доступным способом информации в доступной для инвалидов форме об условиях предоставляемой услуги по перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;

❇️условия для самостоятельной посадки на судно и высадки с него пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а в случае отсутствия такой технической возможности оказание помощи в посадке на судно и высадки с него силами экипажа и иных лиц, занятых на борту судна;

❇️оказание помощи на борту судна в размещении багажа и ручной клади;

❇️предоставление права на перевозку сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади трости, костылей, носилок и (или) кресла-коляски, предназначенных для личного пользования;

❇️предоставление во временное пользование кресла-коляски при невозможности использования ими на борту судна личного кресла-коляски;

❇️персональное ознакомление с правилами поведения на борту судна, действиями в аварийной ситуации и иной актуальной информацией в доступной для пассажиров форме;

❇️сопровождение в преодолении барьеров;

❇️по заявке пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности привлечение специалиста-сурдопереводчика и/или тифлосурдопереводчика. В этом случае условия возмещения расходов на оплату услуг такого специалиста должны быть предусмотрены договором перевозки пассажира.

❇️Перевозка собаки-проводника осуществляется бесплатно и без оформления перевозочных документов при условии предъявления перевозчику паспорта на собаку-проводника. Собака-проводник перевозится при наличии ошейника, поводка и намордника и находится у ног пассажира, которого она сопровождает.

Перевозчик должен обеспечить посадку и высадку с судна пассажиров на креслах-колясках, неспособных передвигаться самостоятельно, пассажиров на носилках и пассажиров с малолетними детьми в колясках.